Hvad skal I afklare i en driftsaftale?
Ordet drift kan dække meget forskelligt. En aftale bliver først brugbar, når det er tydeligt, hvilke dele af løsningen den omfatter, hvem der reagerer ved problemer, og hvilket arbejde der ligger udenfor.
Beskriv løsningen og dens afhængigheder
Begynd med et fælles overblik over hjemmeside, hosting, database og integrationer. Hvis andre leverandører ejer dele af kæden, skal deres rolle også være tydelig. En fejl i et eksternt system kan påvirke jeres løsning, selv om hjemmesiden stadig svarer.
Skeln mellem vedligeholdelse og udvikling
Afklar, hvilke opdateringer der er med, hvordan de testes, og hvem der vurderer behovet. Nye funktioner og større versionsspring kan være særskilte opgaver. Det er lettere at planlægge økonomi og tid, når den forskel står i aftalen.
Aftal, hvordan I får hjælp
Beskriv kontaktvej, supporttid og prioritering af hændelser. En aftalt svartid er ikke nødvendigvis den samme som en løsningstid. Det skal være klart, hvad I kan forvente, når I melder et problem, og hvilke oplysninger der hjælper med at undersøge det.
Tal om backup og gendannelse
En backup skal kunne bruges i den situation, den er tænkt til. Afklar, hvad der sikkerhedskopieres, hvor længe kopier gemmes, og hvordan gendannelse håndteres. Spørg også, hvem der beslutter, at der skal gendannes, og hvilke data der kan blive påvirket.
Gør opfølgningen konkret
- Hvem er kontaktperson hos hver part?
- Hvordan bliver fejl og ændringsønsker registreret?
- Hvem følger op på kendte tekniske risici?
- Hvornår vurderer I, om aftalen stadig passer?
- Hvordan overdrages løsningen, hvis samarbejdet ændrer sig?
En god driftsaftale giver et fælles billede af ansvar og forventninger. Den skal passe til, hvor vigtig løsningen er for jeres hverdag.
Opening drifter mange Umbraco-løsninger. Læs om drift og support eller tal med os om jeres behov.
